REGULAMIN
świadczenia usług cyfrowych, dostarczania treści cyfrowych drogą elektroniczną oraz udziału w programach mentoringowych Let’s Go Viral / Facetka od Reklamy

 

WSTĘP

Niniejszy „Regulamin świadczenia i dostarczania Usług cyfrowych i Treści cyfrowych drogą elektroniczną LET'S GO VIRAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ”, zwany dalej Regulaminem, określa sposób i warunki korzystania z Serwisu, jak również zamawiania i korzystania z usług cyfrowych, treści cyfrowych, szkoleń, produktów edukacyjnych oraz programów mentoringowych oferowanych przez LET'S GO VIRAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

Regulamin obejmuje w szczególności programy mentoringowe prowadzone pod marką Let’s Go Viral / Facetka od Reklamy, w tym ścieżkę dla marek osobistych i usług oraz ścieżkę TikTok Shop dla e-commerce. Postanowienia Regulaminu stanowią treść Umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, o ile Strony nie postanowią inaczej w odrębnej umowie, potwierdzeniu zamówienia albo indywidualnej ofercie i odrębna Umowa przyznaje Użytkownikowi dalej idące uprawnienia albo wprost modyfikuje zakres świadczeń.

Przed skorzystaniem z Serwisu, zakupem treści cyfrowych, usług cyfrowych, szkolenia, kursu lub Programu Mentoringowego, Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem, Polityką Prywatności oraz opisem danej Oferty.
 

§ 1. Definicje

Cookies - oznacza dane informatyczne, w szczególności niewielkie pliki tekstowe, zapisywane i przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkownika, za pośrednictwem którego Użytkownik korzysta z Serwisu.

Dane - wszelkie treści i informacje podawane przez Użytkowników.

E-book - elektroniczna publikacja stanowiąca Treść cyfrową.

 

Agata Papis-Maniecka - mentorka, działająca w ramach zespołu Usługodawcy i występująca jako patron merytoryczny, prowadząca lub osoba konsultująca wybrane elementy Programów Mentoringowych, zgodnie z Ofertą i harmonogramem.

Ekspert / Ekspertka - osoba współpracująca z Usługodawcą, prowadząca konsultacje, udzielająca feedbacku, wspierająca Użytkowników w ramach Programu Mentoringowego i pracująca według metodologii Usługodawcy lub Agaty Papis-Manieckiej.

Konsultacja - spotkanie online prowadzone przez Usługodawcę, Agatę Papis-Maniecką, Eksperta, Ekspertkę albo osobę trzecią, które może mieć formę grupową, warsztatową, Q&A, hot seat, audytu, checkpointu strategicznego lub innej formy wskazanej w ofercie, harmonogramie albo komunikacie do Użytkowników.

Konsultacje strategiczne - spotkania prowadzone przez Agatę lub inną wskazaną osobę, najczęściej w formule grupowej hot seat / lub Q&A, służące omawianiu tematów strategicznych, decyzji kierunkowych, sprzedaży, oferty, lejków, kierunku działań i większych blokad decyzyjnych.

Konsultacje eksperckie - spotkania grupowe w formule hot-seat, prowadzone przez Ekspertów, dotyczące bieżącej pracy, contentu, materiałów, profilu, wdrożenia zadań, technikaliów, publikacji, nagrywania, automatyzacji lub innych tematów wskazanych w Ofercie.

Formularz przed konsultacją - formularz, ankieta, wątek na Slacku albo inny sposób zgłoszenia tematu do omówienia podczas konsultacji, wskazany Użytkownikom przez Usługodawcę.

Funkcjonalność - zdolność Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub towaru do pełnienia swoich funkcji z uwzględnieniem ich przeznaczenia.

Integracja - połączenie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z elementami środowiska cyfrowego Użytkownika i włączenie ich do tych elementów w celu zapewnienia zgodności z Umową.

Interoperacyjność - zdolność Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub towaru do współdziałania ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem innymi niż te zazwyczaj używane do korzystania z Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub towaru tego samego rodzaju.

Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks cywilny (t. j. Dz. U. z 2024 r. , poz. 1061 ze zm. ).

Kompatybilność - współdziałanie Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub towaru ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem, które są zazwyczaj używane do korzystania z Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub towaru tego samego rodzaju, bez konieczności ich przekształcania.

Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Materiały szkoleniowe - treści cyfrowe stanowiące materiały szkoleniowe dostarczane przez Usługodawcę, w szczególności nagrania, prezentacje, checklisty, szablony, prompty, tutoriale, e-booki, wzory, dokumenty robocze, arkusze i inne materiały udostępniane Użytkownikowi w ramach Oferty.

Mentoring / Program mentoringowy - odpłatna Usługa cyfrowa połączona z dostarczaniem Treści cyfrowych, realizowana w formule edukacyjno-mentoringowej, konsultingowej, warsztatowej, grupowej, Q&A lub hot seat, zależnie od Oferty, obejmująca elementy edukacyjne, szkoleniowe, konsultacyjne, mentoringowe, warsztatowe i wdrożeniowe, realizowana zgodnie z wybraną ścieżką, ofertą lub umową.

Mentoring TikTok dla marek osobistych i usług - ścieżka Programu mentoringowego przeznaczona w szczególności dla ekspertek/-ów, usługodawców, edukatorów/ek, trenerów/ek, konsultantów/ek, marek osobistych i małych biznesów usługowych, których celem jest budowanie widoczności, komunikacji, contentu i sprzedaży z TikToka lub innych mediów społecznościowych, poza modelem TikTok Shop.

Mentoring TikTok Shop dla e-commerce - ścieżka Programu mentoringowego przeznaczona w szczególności dla e-commerce, marek produktowych, mikrobrandów, sklepów internetowych i firm z fizycznym produktem, które chcą przygotować produkt, ofertę, content, współpracę z Twórcami, formuły LIVE oraz procesy do sprzedaży przez TikTok Shop.

Oferta - opis konkretnego produktu, szkolenia, kursu lub Programu Mentoringowego, obejmujący w szczególności nazwę, zakres, czas trwania, cenę, harmonogram, bonusy, dostępne konsultacje i ewentualne dodatkowe warunki.

Poziom 0 - podstawowy etap lub wariant Programu Mentoringowego, którego szczegółowy zakres, czas trwania i świadczenia wynikają z Oferty lub Umowy. W ścieżce TikTok Shop oznacza co do zasady etap przygotowania marki do sprzedaży przez TikTok Shop.

Poziom 1 - rozszerzony etap lub wariant Programu Mentoringowego, którego szczegółowy zakres, czas trwania i świadczenia wynikają z Oferty lub Umowy. W ścieżce TikTok Shop oznacza co do zasady etap wzrostu, analizy, optymalizacji i skalowania po etapie przygotowania.

Platforma komunikacyjna / Slack / komunikator - narzędzie (w szczególności aplikacja Slack) lub przestrzeń wskazana przez Usługodawcę do komunikacji w ramach Programu mentoringowego, zadawania pytań, przekazywania materiałów do feedbacku oraz publikowania ogłoszeń organizacyjnych.

Polityka Prywatności - Polityka prywatności i cookies LET'S GO VIRAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

Prawa konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t. j. Dz. U. z 2023 r. , poz. 2759 ze zm. ).

Prawo autorskie - ustawa z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t. j. Dz. U. z 2022 r. , poz. 2509 ze zm. ).

Profilowanie - oznacza formę zautomatyzowanego przetwarzania danych osobowych, polegającą na wykorzystaniu danych osobowych do oceny niektórych czynników osobowych osoby fizycznej, w szczególności do analizy lub prognozy aspektów dotyczących osobistych preferencji i zainteresowań.

Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33(1) § 1 Kodeksu cywilnego, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 

Regulamin - Regulamin świadczenia i dostarczania Usług cyfrowych i Treści cyfrowych drogą elektroniczną LET'S GO VIRAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku.

Serwis - strony internetowe, sklep internetowy, landing page’e, formularze, fanpage’e, profile, kanały i inne przestrzenie internetowe Usługodawcy, w szczególności prowadzone pod marką Facetka od Reklamy / Let’s Go Viral, których właścicielem jest Usługodawca, w szczególności prowadzona pod adresem: http://facetkaodreklamy.pl/   jak również w odpowiednim zakresie fanpage/kanały Usługodawcy prowadzone na portalach:

● Facebook pod adresem: https://www.facebook.com/p/Facetka-od-reklamy-100089331154974/

● Instagram pod adresem: https://www.instagram.com/facetka_od_reklamy/

● TikTok: https://www.tiktok.com/@facetka_od_reklamy

● YouTube: https://www.Youtube.com/channel/UCGmi9Yp4ew9TtF88nfGbHIA 

Sklep Internetowy (Sklep) - strona internetowa Usługodawcy, za pośrednictwem której Użytkownik może nabyć Usługę cyfrową lub Treść cyfrową.

Szkolenie - odpłatna Usługa cyfrowa połączona z dostarczaniem Treści cyfrowych przez Usługodawcę.

Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane przez Usługodawcę w postaci cyfrowej, w szczególności Materiały szkoleniowe.

Umowa - umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, w ramach której Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług drogą elektroniczną, świadczenia określonych Usług cyfrowych lub dostarczenia Treści cyfrowych, Szkolenia albo Programu Mentoringowego.

Urządzenie - urządzenie elektroniczne, za pomocą którego Użytkownik może korzystać z usług lub treści cyfrowych dostarczanych przez Usługodawcę, w szczególności komputer osobisty, laptop, tablet, smartphone lub czytnik e-booków.

Usługi cyfrowe / Usługi - usługi świadczone przez Usługodawcę pozwalające Użytkownikowi na dostęp do danych w postaci cyfrowej lub inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej.

Usługi elektroniczne - wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników w oparciu o niniejszy Regulamin.

Usługodawca - LET'S GO VIRAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Warszawie (04-302) przy ul. Osowskiej 27/29, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, KRS: 0001114544, NIP: 1133138991, REGON: 529078461, kapitał zakładowy: 5 000 zł, e-mail: admin@facetkaodreklamy.pl.

Użytkownik / Uczestnik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu, kupująca Treści cyfrowe, Usługi cyfrowe, Szkolenia, kursu albo uczestnicząca w Programie Mentoringowym.

Zamówienie - oświadczenie woli Użytkownika określające jednoznacznie rodzaj i ilość Usług cyfrowych lub Treści cyfrowych, które zamierza kupić, jak również proces zmierzający bezpośrednio do zawarcia Umowy.

Zasoby Serwisu - wszelkie materiały udostępniane w ramach Serwisu.

 

§ 2. Ogólne warunki korzystania z Serwisu

1. Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności.
2. Użytkownik przed podaniem swoich danych osobowych przyjmuje do wiadomości, że mogą być one przetwarzane przez Usługodawcę na zasadach określonych w Polityce Prywatności. Ponadto Użytkownik oświadcza, że jest pełnoletni, jest uprawniony do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, podane przez niego dane są zgodne ze stanem faktycznym oraz zapoznał się z Regulaminem i zobowiązuje się go przestrzegać.
3. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną, polegające w szczególności na umożliwieniu korzystania z Zasobów Serwisu, formularzy, zakupu Usług cyfrowych lub Treści cyfrowych, pobierania treści, udział w Szkoleniach i Programach Mentoringowych, przesyłania wiadomości, komentowania, dostarczania treści przez Użytkowników oraz dostarczania informacji handlowych i marketingowych, jeżeli Użytkownik wyraził stosowne zgody.
4. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prywatność lub dobre imię innych osób.
5. Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych i informacji na swój temat oraz dokonywania ich bieżącej aktualizacji.
6. Użytkownik chcąc korzystać z Serwisu powinien posiadać urządzenie umożliwiające dostęp do sieci Internet oraz aktualną przeglądarkę internetową obsługującą pliki cookies, aktywną pocztę e-mail oraz - w przypadku udziału w Programach Mentoringowych - możliwość korzystania z narzędzi wskazanych przez Usługodawcę, w tym komunikatora, platformy edukacyjnej oraz narzędzia do spotkań online.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przejściowego zaprzestania działania Serwisu ze względu na czynności konserwacyjne, modyfikacje portalu, usług, narzędzi i sposobu działania Serwisu, a także do zaprzestania działalności lub przeniesienia praw na inne podmioty w granicach dozwolonych przez prawo.
8. Użytkownik nie może sprzedawać, przenosić, użyczać ani cedować dostępu do Serwisu, Programu, Materiałów szkoleniowych, nagrań lub innych świadczeń na rzecz osób trzecich bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. 

§ 3. Sklep, Zamówienia i zawarcie Umowy

9. Usługodawca może oferować odpłatne, jak i nieodpłatne Usługi oraz treści cyfrowe, w tym e-booki, nagrania, szkolenia, warsztaty, konsultacje, audyty i Programy Mentoringowe.
10. Informacje prezentowane w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, złożoną Usługodawcy przez Użytkownika.
11. Zamówienie może zostać złożone z dowolnego miejsca. Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż odpłatnych Usług cyfrowych i Treści cyfrowych.
12. Warunkiem złożenia Zamówienia jest podanie prawdziwych danych, akceptacja Regulaminu, zapoznanie się z Polityką Prywatności oraz dokonanie płatności, a czasem dodatkowo zawarcie odrębnej Umowy określającej harmonogram płatności. Nieznajomość Regulaminu lub warunków umowy nie zwalnia Użytkownika z przestrzegania zawartych w nich zasad.
13. ​​Ze Sklepu mogą korzystać wyłącznie Użytkownicy będący pełnoletnimi osobami fizycznymi posiadającymi pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoby prawne i jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej.
14. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, przerwy, awarie lub brak możliwości korzystania ze Sklepu Internetowego spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich, infrastrukturą techniczną Użytkownika lub blokadami po stronie serwerów pocztowych.
15. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę, zaksięgowania płatności albo podpisania odrębnej Umowy - zależnie od sposobu sprzedaży danego produktu lub Programu.
16. W przypadku Programów Mentoringowych sprzedawanych po rozmowie sprzedażowej Usługodawca może na prośbę Uczestnika dodatkowo przesłać Użytkownikowi podsumowanie zakresu programu, informację, co Program obejmuje i czego nie obejmuje, oraz prośbę o potwierdzenie zrozumienia zakresu Oferty.
17. Przed złożeniem Zamówienia Użytkownik otrzymuje jasną informację o głównych cechach wybranej Usługi, Treści cyfrowej, Szkolenia, kursu, konsultacji, audytu albo Programu Mentoringowego, regulaminie, czasie trwania, zakresie świadczeń, cenie, sposobie płatności oraz ewentualnych dodatkowych kosztach.
18. Najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Użytkownik otrzymuje informację o całkowitej cenie lub wynagrodzeniu za wybraną Usługę, Treść cyfrową, Szkolenie, kurs, konsultację, audyt albo Program Mentoringowy, obejmującą podatki oraz wszystkie dodatkowe koszty, które Użytkownik jest zobowiązany ponieść. Jeżeli z uwagi na charakter świadczenia nie można z góry obliczyć wszystkich kosztów, Użytkownik zostaje poinformowany o sposobie ich obliczenia.
19. Jeżeli płatność jest rozłożona na raty, Użytkownik przed zawarciem Umowy otrzymuje informację o całkowitej cenie, liczbie rat, wysokości rat, terminach płatności oraz o tym, że rozłożenie płatności na raty nie oznacza obniżenia całkowitej ceny ani zwolnienia z obowiązku zapłaty pozostałej części ceny, chyba że Umowa lub Oferta wyraźnie stanowi inaczej.
20. Jeżeli złożenie Zamówienia odbywa się za pomocą przycisku lub podobnej funkcji, przycisk ten powinien być oznaczony w sposób czytelny i jednoznacznie wskazujący, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Przycisk może być oznaczony w szczególności jako: „Kupuję i płacę”, „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, „Potwierdzam zakup i płacę” albo innym równoważnym sformułowaniem.
21. Użycie przycisku, o którym mowa powyżej, albo złożenie innego jednoznacznego oświadczenia o akceptacji Oferty lub Umowy, oznacza złożenie Zamówienia oraz potwierdzenie przez Użytkownika, że wie, iż Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
22. Po złożeniu Zamówienia Użytkownik może zostać przekierowany na podstronę operatora płatności, gdzie dokonuje zapłaty. 
23. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę, chyba że z oferty, procesu sprzedaży lub odrębnej umowy wynika inny moment zawarcia Umowy.
24. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem, Umową, Ofertą i indywidualnym podsumowaniem sprzedażowym, pierwszeństwo ma Umowa, następnie zaakceptowana Oferta, a następnie Regulamin, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Użytkownikowi dalej idące uprawnienia.

§ 4. Szkolenia, produkty edukacyjne i dostęp do materiałów

25. Szkolenie/kurs lub produkt edukacyjny stanowi odpłatną lub nieodpłatną Usługę cyfrową połączoną z dostarczaniem Treści cyfrowych przez Usługodawcę.
26. Zakres Szkolenia, produktu edukacyjnego, nagrania, e-booka lub innego produktu wynika z Oferty, opisu w Serwisie, Zamówienia lub odrębnej Umowy.
27. Umowa dotycząca Szkolenia lub produktu edukacyjnego jest umową starannego działania. Usługodawca dostarcza wiedzę, narzędzia, materiały lub instrukcje, ale nie gwarantuje osiągnięcia określonych efektów biznesowych, finansowych, sprzedażowych, marketingowych, zasięgowych lub osobistych.
28. Szkolenie obejmuje swoim zakresem dostarczenie wiedzy oraz rozwój umiejętności. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Umowa o Szkolenie stanowi umowę starannego działania, a Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe lub niepełne wykorzystanie wiedzy lub doświadczenia zdobytych podczas Szkolenia. Efekty Szkolenia zależne są m. in. od zaangażowania Użytkownika i jego indywidualnych predyspozycji.
29. W ramach Szkolenia Usługodawca zobowiązuje się do przeprowadzenia na rzecz Użytkownika szkolenia z zakresu działania na TikToku lub innego zakresu wskazanego w ofercie, jak również do dostarczenia Użytkownikowi określonych Materiałów szkoleniowych.
30.  Czas dostępu do Szkolenia, platformy, kursu lub Materiałów szkoleniowych jest każdorazowo wskazywany w Ofercie, Zamówieniu lub Umowie. Jeżeli Oferta nie wskazuje inaczej, dostęp do materiałów cyfrowych wynosi 6 miesięcy od dnia udostępnienia. Jeżeli Użytkownikowi wyraźnie przyznano dostęp bezterminowy, postanowienie to pozostaje wiążące dla danego produktu. Dostęp do poszczególnych produktów może różnić się w zależności od oferty, w szczególności: Kurs TikToka dla Biznesu może być udostępniany bezterminowo, Formuła 10k może być udostępniana na okres 12 miesięcy, a mniejsze produkty, mini-kursy i nagrania pojedynczych szkoleń mogą mieć czas dostępu wskazany w opisie oferty.
31. Jeżeli dany produkt został sprzedany z innym okresem dostępu, zmiana Regulaminu nie pozbawia Użytkownika praw nabytych wynikających z zawartej Umowy lub Oferty.
32.  Szkolenie może być w całości lub w części prowadzone przez Usługodawcę lub osobę trzecią, na co Użytkownik wyraża zgodę.
33. W ramach Szkolenia Użytkownik otrzymuje dostęp do wskazanych przy Zamówieniu materiałów szkoleniowych.
34.  Użytkownik chcący korzystać ze Szkolenia powinien posiadać urządzenie umożliwiające dostęp do sieci Internet oraz aktualną przeglądarkę internetową.
35. Usługi cyfrowe oraz Treści cyfrowe dostarczane w ramach Szkolenia charakteryzują się funkcjonalnością w postaci odtwarzania lub otwierania za pomocą urządzeń elektronicznych z programami służącymi do otwierania plików w formatach, w których dostarczane są te Usługi lub Treści.
36. Użytkownik korzystający ze Szkolenia wyraża zgodę na wykorzystywanie i upublicznianie przez Usługodawcę wyników pracy Użytkownika osiągniętych w ramach Szkolenia, o ile nie sprzeciwił się temu w formie dokumentowej przed publikacją.
37. Użytkownik korzystający ze Szkolenia wyraża zgodę na powoływanie się przez Usługodawcę na wykonywane na jego rzecz usługi w celach informacyjnych lub referencyjnych, w tym posługiwanie się jego firmą, logo oraz ogólnym opisem Szkolenia, o ile nie sprzeciwił się temu w formie dokumentowej.
38. Usługodawca wyraża zgodę na powoływanie się przez Użytkownika na wykonywane na jego rzecz usługi w celach informacyjnych lub referencyjnych, w tym posługiwanie się i upublicznienie firmy, logo oraz ogólnego opisu Szkolenia.
39. Usługodawca może dostarczać również poza Szkoleniem inne odpłatne Treści cyfrowe lub Usługi cyfrowe, których oferta prezentowana jest w ramach Serwisu, a do których zastosowanie mają odpowiednie postanowienia niniejszego Regulaminu.
40. Nieskorzystanie z całości lub części Szkolenia, produktu edukacyjnego, nagrań lub Materiałów szkoleniowych z przyczyn leżących po stronie Użytkownika nie uprawnia do żądania zwrotu ceny ani do odmowy zapłaty wynagrodzenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 5. Programy Mentoringowe - charakter i wspólne zasady

41. Mentoring stanowi odpłatną Usługę cyfrową połączoną z dostarczaniem Treści cyfrowych oraz świadczeniem usług edukacyjno-mentoringowych, konsultingowych, warsztatowych, Q&A, spotkań w trybie hot seat lub feedbackowych.
42.  Usługi konsultingowe świadczone w ramach Programu Mentoringowego mają charakter edukacyjno-mentoringowy i mogą być realizowane w formule grupowej, warsztatowej, Q&A, hot seat, audytowej, feedbackowej albo w innej formule wskazanej w Ofercie. Nie oznaczają stałej indywidualnej obsługi Użytkownika ani wykonywania działań za Użytkownika, chyba że Strony wyraźnie postanowią inaczej w odrębnej Umowie.
43.  Program Mentoringowy jest umową starannego działania. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych efektów, w szczególności viralowych zasięgów, określonej liczby obserwujących, leadów, sprzedaży, GMV, przychodu, zwrotu z inwestycji, skuteczności kampanii, akceptacji przez platformę TikTok ani określonego wyniku biznesowego, określonych wyników finansowych, sprzedażowych, liczby zamówień, ani określonego sukcesu rynkowego, chyba że odrębna, wyraźna gwarancja została wskazana w ofercie, umowie lub Regulaminie.
44.  Efekty udziału w Mentoringu zależą od wielu czynników, w tym od zaangażowania Użytkownika, jakości jego oferty, produktu, regularności wdrożeń i publikacji, sytuacji rynkowej, budżetu, marży, komunikacji, gotowości do testowania, jakości publikowanych treści, decyzji platform zewnętrznych, w tym platform społecznościowych, pracy zespołu Użytkownika oraz innych czynników niezależnych od Usługodawcy.
45. Mentoring może być oferowany w ramach różnych ścieżek, wariantów, poziomów lub pakietów. W szczególności Mentoring może obejmować ścieżkę Mentoring TikTok dla marek osobistych i usług albo ścieżkę Mentoring TikTok dla e-commerce /  TikTok Shop.
46.  Mentoring może być w całości lub w części prowadzony przez Usługodawcę, Agatę Papis-Maniecką, Ekspertki, Ekspertów lub osoby trzecie, na co Użytkownik wyraża zgodę poprzez przystąpienie do programu.
47.  Agata Papis-Maniecka może pełnić rolę mentorki, patrona merytorycznego, osoby prowadzącej wybrane konsultacje strategiczne, osoby nadzorującej standard pracy zespołu lub osoby konsultującej kluczowe decyzje, zgodnie z Ofertą. Program nie oznacza prywatnej, nieograniczonej obsługi przez Agatę.
48. Każdy Użytkownik może mieć przypisaną dedykowaną Ekspertkę/Eksperta lub opiekuna programu, która/który zna proces Użytkownika, monitoruje postępy, wspiera bieżące wdrożenie i jest pierwszym punktem kontaktu w sprawach bieżących, zgodnie z zasadami komunikacji w Programie.
49. Wspólna infrastruktura Programu mentoringowego może obejmować metodologię Agaty Papis-Manieckiej, Slack, Ekspertki, konsultacje, materiały, tutoriale, Narzędziownik, warsztaty i wybrane elementy procesu obsługi klienta. Poszczególne ścieżki mogą różnić się językiem sprzedażowym, obietnicą programu, zakresem świadczeń, formularzem kwalifikacyjnym, wymaganiami wobec Użytkownika i granicami  odpowiedzialności.
50.  W ramach Mentoringu Użytkownik otrzymuje świadczenia zgodnie z wybraną ścieżką, wariantem, harmonogramem i aktualną ofertą. Zakres może obejmować w szczególności: dostęp do platformy szkoleniowej, dostęp do materiałów, dostęp do Slacka, konsultacje w formule hot seat, Q&A lub warsztatowej, kontakt z dedykowaną Ekspertką, wsparcie Ekspertek w dni robocze, feedback do materiałów contentowych, warsztaty, tutoriale, Narzędziownik, wybrane kursy, audyt profilu, wsparcie mindsetowe oraz rekomendacje dalszych działań.
51. Mentoring obejmuje swoim zakresem dostarczenie określonych narzędzi, wiedzy, rozwój umiejętności, wsparcie we wdrażaniu rekomendacji oraz wsparcie mentalne w granicach wskazanych w ofercie. Mentoring nie stanowi terapii, coachingu kryzysowego, obsługi agencyjnej ani usługi wykonania działań za Użytkownika.
52.  Umowa o Mentoring zawierana jest na czas określony wskazany w ofercie, Zamówieniu, potwierdzeniu zakupu lub odrębnej umowie. Czas trwania może wynosić w szczególności 3 miesiące, 6 miesięcy, 7 miesięcy, 10 miesięcy albo inny okres ustalony indywidualnie. Jeżeli oferta przewiduje dodatkowy miesiąc gratis lub inny bonus czasowy, okres ten wynika z oferty lub indywidualnego potwierdzenia.
53. Wskazanie przykładowych okresów w Regulaminie nie ogranicza możliwości sprzedaży innych wariantów, jeżeli zostały jasno opisane w Ofercie lub Umowie.
54. Dostęp do materiałów, platformy, Slacka, konsultacji i innych świadczeń trwa przez czas wskazany w Ofercie lub Umowie. Jeżeli Oferta nie wskazuje inaczej, dostęp do materiałów w ramach Programu Mentoringowego trwa przez okres trwania Programu oraz 30 dni po jego zakończeniu, z wyłączeniem materiałów, dla których Oferta przewiduje dłuższy lub krótszy dostęp.
55. Umowa o Mentoring, co do zasady, nie podlega wcześniejszemu rozwiązaniu. Użytkownik może jednak rozwiązać Umowę o Mentoring w trybie natychmiastowym wyłącznie z ważnych powodów, przez które należy rozumieć rażące niewywiązywanie się przez Usługodawcę z jej postanowień. Za ważny powód Strony nie uznają utraty zaufania wobec drugiej Strony, zmiany decyzji biznesowej Użytkownika, braku czasu Użytkownika, braku wdrażania rekomendacji ani nieskorzystania przez Użytkownika ze świadczeń dostępnych w Programie.
56. Nieskorzystanie z całości lub części Usług cyfrowych, Treści cyfrowych, konsultacji, warsztatów, Slacka, materiałów lub innych świadczeń dostępnych w ramach Mentoringu z przyczyn leżących po stronie Użytkownika nie uprawnia do żądania zwrotu uiszczonej ceny lub jej części albo nieuiszczenia ceny w całości.
57. Użytkownik odpowiada za wdrożenie rekomendacji, przygotowanie treści, nagrywanie materiałów, publikację, obsługę własnych kanałów sprzedaży, obsługę klienta, komunikację ze swoimi klientami, analizę wyników oraz dostarczanie danych potrzebnych do pracy w Programie.
58.  Mentoring nie obejmuje w szczególności stałej indywidualnej pracy 1: 1, wykonywania contentu za Użytkownika, prowadzenia profilu Użytkownika, pisania odpowiedzi do klientów Użytkownika, pełnej obsługi kampanii reklamowych, obsługi klienta Użytkownika, zarządzania budżetem reklamowym, gwarancji wyników, natychmiastowej odpowiedzi 24/7 ani prywatnej obsługi przez Agatę poza ustalonymi konsultacjami.

§ 6. Wspólne świadczenia w Programach Mentoringowych

59. Zakres świadczeń zależy od wybranej ścieżki, wariantu, Poziomu, Oferty i Umowy. O ile Oferta nie stanowi inaczej, Program może obejmować następujące elementy:

• diagnozę startową, audyt lub analizę punktu wyjścia Użytkownika;
• dostęp do platformy edukacyjnej, nagrań, materiałów, checklist, szablonów, tutoriali, “narzędziownika”, promptów lub innych materiałów wskazanych w Ofercie;
• dostęp do komunikatora Slack lub innej przestrzeni komunikacji;
• bieżące wsparcie Ekspertów w dni robocze, w zakresie wskazanym w Ofercie;
• feedback do materiałów związanych z Programem;
• konsultacje strategiczne z Agatą lub inną wskazaną osobą, co do zasady w formule hot seat / Q&A;
• konsultacje eksperckie, dyżury, audyty, warsztaty lub dodatkowe szkolenia;
• możliwość korzystania z wiedzy i pytań innych uczestników, jeżeli Program realizowany jest w formule grupowej;
• opcjonalne bonusy lub produkty dodatkowe wskazane w Ofercie, np. kursy, warsztaty, audyty, nagrania lub konsultacje specjalistyczne.

Program nie obejmuje, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w Ofercie lub Umowie:

• stałej indywidualnej pracy 1:1 poza wyraźnie przewidzianymi konsultacjami;
• prowadzenia konta TikTok, Instagram, Facebook, sklepu internetowego lub TikTok Shop za Użytkownika;
• nagrywania, montowania, publikowania, moderowania, odpisywania na wiadomości lub obsługi klientów za Użytkownika;
• obsługi prawnej, podatkowej, księgowej, VAT, EPR, BDO, regulaminów sklepu, reklamacji konsumenckich, logistyki, zwrotów, wysyłek lub integracji technicznych;
• gwarancji sprzedaży, leadów, zasięgów, viralowych wyników, GMV, przychodów, ROI lub skuteczności kampanii;
• natychmiastowych odpowiedzi 24/7;
• prywatnej obsługi przez Agatę poza ustalonymi zasadami Programu;
• wdrożenia rekomendacji bez udziału Użytkownika lub jego zespołu.

§ 7. Konsultacje, formularze i kolejka rozmów

60.  Konsultacje odbywają się zgodnie z harmonogramem publikowanym w wyznaczonym kanale komunikacyjnym Programu, kalendarzu, wiadomości e-mail lub innej przestrzeni wskazanej przez Usługodawcę.
61. Konsultacje mogą odbywać się kilka razy w tygodniu, raz w tygodniu, cyklicznie albo w innym rytmie wskazanym w Ofercie. Terminy, liczba spotkań i osoby prowadzące mogą różnić się w zależności od ścieżki i wariantu Programu.
62.  Dokładne terminy i godziny konsultacji, zasady zapisów, linki oraz ewentualne zmiany harmonogramu podawane są na Slacku, platformie lub w innym kanale wskazanym przez Usługodawcę. Konsultacje z Agatą i Konsultacje z Ekspertkami mogą odbywać się kilka razy w tygodniu, zgodnie z aktualnym harmonogramem Programu.
63. Konsultacje mogą odbywać się w formule grupowej, warsztatowej, Q&A, hot seat, strategicznego checkpointu, konsultacji eksperckiej albo innej formie wskazanej przez Usługodawcę. Oznacza to, że w spotkaniu mogą uczestniczyć również inni Użytkownicy, a czas pracy z danym Użytkownikiem zależy od tematu, kolejki pytań, liczby uczestników, przygotowania zgłoszenia oraz decyzji prowadzącego.
64. Konsultacje strategiczne z Agatą Papis-Maniecką są przeznaczone przede wszystkim na decyzje kierunkowe, sprzedaż, ofertę, lejki, strategię, zatwierdzanie kierunku, większe blokady i kolejne kroki biznesowe.
65. Konsultacje z Ekspertami służą przede wszystkim bieżącemu wdrażaniu działań, contentowi, feedbackowi do materiałów, analizie profilu, Stories, rolek, hooków, CTA, pytań technicznych i organizacyjnych oraz weryfikacji wdrażanych zadań, obejmują bieżące pytania i feedback.
66.  Sformułowania takie jak „1: 1”, „indywidualna rozmowa”, „dedykowany ekspert” lub „stały kontakt” nie oznaczają stałej, prywatnej obsługi Użytkownika przez Agatę Papis-Maniecką ani gwarancji cotygodniowej prywatnej sesji 1: 1, chyba że wynika to wprost z odrębnej oferty lub umowy.
67.  Użytkownik powinien zgłaszać tematy konsultacji w formularzu, wątku, kalendarzu lub innym miejscu wskazanym przez Usługodawcę z odpowiednim wyprzedzeniem. Usługodawca i Eksperci nie są zobowiązani do domyślania się potrzeb Użytkownika, które nie zostały zgłoszone przed konsultacją albo na właściwym kanale komunikacji i są nie są przekazywane lub przekazywane są dopiero w trakcie konsultacji. 
68. Podczas konsultacji Użytkownik powinien przychodzić z konkretnymi informacjami: co zostało wdrożone, jaki był efekt, gdzie występuje blokada i jakiej decyzji lub kierunku potrzebuje. Konsultacja nie jest pełnym audytem całego biznesu od zera, chyba że oferta wprost przewiduje taki audyt.
69.  W formule hot seat osoba prowadząca może rozmawiać w danym czasie z jednym Użytkownikiem, a pozostali uczestnicy mogą się przysłuchiwać. Użytkownik przystępując do Programu akceptuje taką formułę, jeżeli wynika ona z Oferty lub zasad Programu.
70. Slack i inne wskazane kanały komunikacji służą do bieżącej pracy w Programie. Użytkownik nie musi czekać z każdym pytaniem do spotkania z Ekspertem, jeżeli temat dotyczy contentu, technikaliów, organizacji, wdrożenia lub wymaga doprecyzowania przez Ekspertkę.
71. Odpowiedzi na pytania zadane w wyznaczonych kanałach komunikacji udzielane są co do zasady w terminie do 24 godzin roboczych, z wyłączeniem weekendów, dni ustawowo wolnych od pracy, przerw świątecznych, urlopów, choroby, awarii narzędzi i sytuacji losowych. Termin odpowiedzi oznacza odniesienie się do zgłoszenia lub wskazanie dalszych kroków, a nie gwarancję pełnego rozwiązania problemu w tym czasie.
72. Akceptacja i feedback do materiałów contentowych związanych z Programem odbywa się co do zasady w ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych. Nie obejmuje to nielimitowanej akceptacji wszystkich materiałów biznesowych Użytkownika, pełnych kampanii reklamowych, landingów, regulaminów, umów, prezentacji, maili sprzedażowych lub innych materiałów niezwiązanych z procesem mentoringowym, chyba że oferta stanowi inaczej.
73. Jeżeli Użytkownik nie otrzyma odpowiedzi w deklarowanym czasie albo uzna, że udzielona odpowiedź jest niewystarczająca, powinien zgłosić ten fakt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od wystąpienia problemu, na adres e-mail admin@facetkaodreklamy.pl  albo do osoby wskazanej jako opiekun Programu. Brak bieżącego zgłoszenia utrudnia Usługodawcy podjęcie działań naprawczych i nie może samodzielnie stanowić podstawy żądania zwrotu wynagrodzenia po dłuższym czasie.
74.  Usługodawca nie ma obowiązku odpowiadać na prywatne wiadomości przesyłane poprzez Instagram, Facebook, Messenger, WhatsApp, prywatne profile społecznościowe lub prywatne wiadomości do Agaty Papis-Manieckiej. Bieżące pytania należy kierować na właściwy kanał Programu, aby Ekspertka i zespół mieli pełny kontekst sprawy.
75. Nieskorzystanie z całości lub części Usług cyfrowych, Treści cyfrowych, konsultacji, warsztatów, Slacka, materiałów lub innych świadczeń dostępnych w ramach Mentoringu z przyczyn leżących po stronie Użytkownika nie uprawnia do żądania zwrotu uiszczonej ceny lub jej części albo nieuiszczenia ceny w całości.
76. Użytkownik odpowiada za wdrożenie rekomendacji, przygotowanie treści, nagrywanie materiałów, publikację, obsługę własnych kanałów sprzedaży, obsługę klienta, komunikację ze swoimi klientami, analizę wyników oraz dostarczanie danych potrzebnych do pracy w Programie.
77. Mentoring nie obejmuje w szczególności stałej indywidualnej pracy 1: 1, wykonywania contentu za Użytkownika, prowadzenia profilu Użytkownika, pisania odpowiedzi do klientów Użytkownika, pełnej obsługi kampanii reklamowych, obsługi klienta Użytkownika, zarządzania budżetem reklamowym, gwarancji wyników, natychmiastowej odpowiedzi 24/7 ani prywatnej obsługi przez Agatę poza ustalonymi konsultacjami.

 

§ 8. Nagrania, transkrypcje i notatki AI

78. Użytkownik biorący udział w konsultacjach wyraża zgodę na nagrywanie każdego ze spotkań online, w tym na utrwalanie jego wizerunku oraz głosu. Usługodawca może udostępniać nagrania konsultacji obecnym i przyszłym Użytkownikom Programu w celach edukacyjnych, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
79.  Usługodawca może sporządzać notatki, transkrypcje lub podsumowania ze spotkań, w tym przy użyciu narzędzi AI lub narzędzi do automatycznej transkrypcji. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że notatki generowane automatycznie lub przy użyciu AI mogą zawierać błędy, skróty myślowe albo nieścisłości i nie stanowią wiążącego opisu ustaleń Stron, jeżeli nie zostały wyraźnie zatwierdzone przez Usługodawcę. Notatki generowane automatycznie lub przy użyciu AI mają charakter pomocniczy, mogą zawierać błędy, skróty myślowe lub niepełne informacje i nie stanowią wiążącego protokołu spotkania ani zmiany Umowy.
80.  Użytkownik wyraża zgodę na wykorzystywanie i upublicznianie przez Usługodawcę wyników pracy, tzw. transformacji, opinii, case studies i efektów osiągniętych w ramach Mentoringu, o ile Użytkownik nie sprzeciwi się temu w formie dokumentowej przed publikacją.
81. Usługodawca wyraża zgodę na powoływanie się przez Użytkownika na wykonane na jego rzecz usługi w celach informacyjnych lub referencyjnych poprzez odwołanie się do nazwy, logo oraz ogólnego opisu Programu.
82.  Wykorzystanie fragmentów nagrań, wizerunku, nazwy firmy, logo, wyników, transformacji lub case study Użytkownika do celów marketingowych nie wymaga odrębnej zgody Użytkownika.

§ 9. Ścieżka: Mentoring TikTok dla marek osobistych i usług

83. Ścieżka Mentoring TikTok dla marek osobistych i usług jest przeznaczona przede wszystkim dla ekspertek/ów, usługodawczyń/ów, edukatorek/ów, trenerek/ów, konsultantek/ow, twórczyń/twórców, małych firm usługowych i osób, które sprzedają wiedzę, usługi, konsultacje, szkolenia, kursy, produkty cyfrowe lub oferty eksperckie.
84. Celem tej ścieżki jest wsparcie Użytkownika w budowaniu widoczności, zaufania, regularnego contentu, komunikacji, marki osobistej i sprzedaży z TikToka za pomocą lejków sprzedażowych oraz innych mediów społecznościowych, poza modelem TikTok Shop, chyba że Oferta stanowi inaczej.
85. W ramach tej ścieżki Program może obejmować w szczególności: diagnozę startową, strategię marki osobistej, strategię TikToka, content plan, konsultacje strategiczne, konsultacje eksperckie, feedback do materiałów, wsparcie na Slacku, warsztaty, tutoriale, dostęp do “Narzędziownika”, audyt profilu i dodatkowe materiały.
86. Ta ścieżka nie jest przeznaczona dla osób, które oczekują prowadzenia konta za nie, gwarancji virali, leadów lub sprzedaży, braku własnego zaangażowania, wyłącznie technicznej obsługi konta albo pełnej obsługi e-commerce / TikTok Shop.
87. Jeżeli Użytkownik sprzedaje głównie produkty fizyczne, prowadzi e-commerce lub potrzebuje strategii produktowej pod TikTok Shop, Usługodawca może zakwalifikować go do innej ścieżki lub odmówić przyjęcia do Programu, jeżeli ścieżka dla marek osobistych nie odpowiada jego potrzebom.

§ 10. Ścieżka: Mentoring TikTok dla e-commerce (TikTok Shop)

88. Ścieżka TikTok Shop dla e-commerce jest przeznaczona przede wszystkim dla sklepów internetowych, mikrobrandów, marek produktowych, firm z produktem fizycznym, marek beauty, fashion, home, lifestyle, kids, gadżetów, małego AGD, elektroniki oraz marek osobistych posiadających własne produkty fizyczne, które chcą przygotować się do sprzedaży przez TikTok Shop.
89.  Celem tej ścieżki jest przygotowanie produktu, oferty, contentu, formatów video, twórców, LIVE, procesów i planu pierwszych testów do sprzedaży przez TikTok Shop oraz model content-led commerce / social commerce.
90. Minimalne warunki wejścia do tej ścieżki mogą obejmować: posiadanie produktu fizycznego lub realnego modelu sprzedaży produktowej, sklepu internetowego albo innego kanału sprzedaży online, produktów możliwych do pokazania w video, marży na testy, promocje, próbki lub współpracę z twórcami, posiadanie osoby lub zespołu do tworzenia contentu, gotowości do nagrywania lub organizowania nagrań, podstawowej obsługi wysyłek, zwrotów i klienta oraz gotowości do testowania przez kilka miesięcy.
91. Ścieżka TikTok Shop dla e-commerce nie obejmuje technicznego wdrożenia sklepu TikTok Shop, konfiguracji integracji, obsługi logistycznej, prawnej, księgowej, podatkowej, VAT, EPR, BDO, zwrotów, reklamacji końcowych klientów Użytkownika, pełnej obsługi sprzedaży, obsługi profilu, prowadzenia LIVE za Użytkownika ani gwarancji sprzedaży, GMV, liczby zamówień, wyników reklamowych lub decyzji platformy TikTok.
92. Użytkownik korzystający ze ścieżki TikTok Shop dla e-commerce powinien posiadać produkt fizyczny lub realny model sprzedaży produktowej, sklep internetowy albo inny kanał sprzedaży online, marżę na testy, promocje, próbki lub współpracę z twórcami, osobę odpowiedzialną za content oraz podstawową gotowość do obsługi wysyłek, zwrotów i klienta.
93. Jeżeli Użytkownik oczekuje wyłącznie technicznego ustawienia sklepu, gwarancji sprzedaży, braku zaangażowania w content albo wykonania całości działań przez Usługodawcę, ścieżka TikTok Shop dla e-commerce może nie być odpowiednia dla Użytkownika.
94. Metoda, nazwa, moduły i elementy ścieżki TikTok Shop mogą być rozwijane w trakcie trwania pilotażu, w szczególności w zakresie nazewnictwa, kolejności modułów, narzędzi, formularzy, checklist i materiałów. Zmiany te nie mogą jednak istotnie ograniczać praw nabytych Użytkownika wynikających z wykupionego wariantu.
95. Program nie jest przeznaczony dla firm, które chcą wyłącznie technicznego ustawienia TikTok Shop, nie mają produktu, nie mają marży ani osoby odpowiedzialnej za content, oczekują gwarancji sprzedaży lub GMV, chcą, aby Usługodawca zastąpił księgową, prawnika, integratora, dział logistyki, dział obsługi klienta lub cały zespół operacyjny.
96. Poziom 0 w ścieżce TikTok Shop obejmuje co do zasady przygotowanie marki do wejścia w TikTok Shop, w tym diagnozę potencjału, audyt produktu, audyt oferty, audyt TikToka, plan testów, matryce contentowe, briefy dla twórców, scenariusze LIVE i rekomendacje operacyjne, zależnie od Oferty.
97. Poziom 1 / Wzrost i skala może obejmować pogłębioną analizę wyników, optymalizację contentu, testy twórców, live commerce, KPI, skalowanie, cykliczny content review, pracę z zespołem i konsultacje eksperckie, jeżeli Użytkownik wykupił wariant rozszerzony lub kontynuację.
98.  Ścieżka TikTok Shop nie obejmuje technicznego wdrożenia sklepu za Uczestnika, integracji, konfiguracji konta sprzedawcy, obsługi prawnej, podatkowej, księgowej, logistycznej, VAT, EPR, BDO, reklamacjami konsumenckimi, wysyłkami i zwrotami, chyba że Strony zawrą odrębną Umowę z odpowiednim specjalistą.
99.  Jeżeli Oferta lub landing page wskazuje odpowiedź w ciągu 24 godzin roboczych albo ocenę dokumentów strategicznych w 48 godzin roboczych, terminy te liczone są od przekazania kompletu informacji w wyznaczonym kanale i oznaczają odniesienie się do zgłoszenia, feedback albo przygotowanie pierwszej wersji dokumentu w zwykłym toku pracy, a nie gwarancję pełnego rozwiązania wszystkich problemów w tym czasie.

§ 11. Obowiązki Użytkownika

100. Użytkownik odpowiada za wdrożenie rekomendacji, terminowe wykonywanie zadań, publikację treści, organizację zespołu, przekazywanie kompletnych informacji w odpowiednich kanałach komunikacji, zgłaszanie problemów i aktywny udział w Programie.
101.  Użytkownik powinien wskazać osobę odpowiedzialną za bieżącą komunikację, content, wdrożenie rekomendacji i przekazywanie materiałów do feedbacku. W przypadku firm i zespołów Usługodawca nie odpowiada za brak wewnętrznej decyzyjności lub brak osoby wdrażającej po stronie Użytkownika.
102. Użytkownik odpowiada za zgodność swoich działań z prawem, regulaminami platform społecznościowych, regulaminem TikTok Shop, przepisami dotyczącymi konsumentów, reklamy, oznaczeń, podatków, księgowości, ochrony danych osobowych, wysyłek, zwrotów i reklamacji.
103.  Użytkownik jest zobowiązany zgłaszać problemy, blokady, opóźnienia, brak odpowiedzi lub niezadowolenie na bieżąco, nie później niż w terminach wskazanych w Regulaminie, aby Usługodawca mógł podjąć działania naprawcze.
104. Użytkownik nie może naruszać praw, dóbr osobistych, prywatności, wizerunku, dobrego imienia ani tajemnicy przedsiębiorstwa Usługodawcy, Ekspertów, Agaty, innych uczestników Programu lub klientów Usługodawcy.

§ 12. Komunikacja, czas odpowiedzi i eskalacja

105.  Podstawowym kanałem bieżącej komunikacji w Programie jest Slack lub inny komunikator wskazany przez Usługodawcę. Kanałem formalnym pozostaje e-mail: admin@facetkaodreklamy.pl, chyba że Umowa wskazuje inny adres.
106. Bieżące pytania, materiały do feedbacku, problemy techniczne i organizacyjne powinny być zgłaszane w wyznaczonych kanałach, zgodnie z ich przeznaczeniem. Użytkownik nie powinien wysyłać bieżących pytań prywatnie do Agaty, jeżeli nie zostało to wyraźnie przewidziane w Ofercie.
107. Jeżeli Użytkownik wyśle bieżące pytanie prywatnie do Agaty lub innej osoby, Usługodawca może przenieść temat na wspólny czat, kanał Slack, formularz albo inny wyznaczony kanał, aby Ekspert/ka miał/a pełny kontekst i mogła prowadzić proces Użytkownika.
108. Odpowiedzi na pytania zadane w wyznaczonych kanałach Programu udzielane są co do zasady w terminie do 24 godzin roboczych, chyba że Oferta wskazuje inny termin. Termin ten nie obejmuje weekendów, dni ustawowo wolnych od pracy, przerw świątecznych, urlopów, chorób, sytuacji losowych ani przerw technicznych.
109. Termin odpowiedzi oznacza odniesienie się do zgłoszenia, wskazanie dalszych kroków, zadanie pytań doprecyzowujących lub przekazanie sprawy właściwej osobie, a nie gwarancję pełnego rozwiązania problemu w tym czasie.
110. Jeżeli Użytkownik nie otrzyma odpowiedzi w deklarowanym czasie albo uzna, że odpowiedź jest niewystarczająca, powinien zgłosić sprawę na adres admin@facetkaodreklamy.pl lub do wskazanego opiekuna programu w terminie 48 godzin od wystąpienia problemu. Brak bieżącego zgłoszenia utrudnia podjęcie działań naprawczych i nie powinien być samodzielną podstawą żądania zwrotu lub anulowania płatności po dłuższym czasie.
111. Po zgłoszeniu eskalacji Usługodawca może w szczególności ponowić odpowiedź, doprecyzować zasady komunikacji, przekazać sprawę innej Ekspertce/innemu Ekspertowi, zaproponować zmianę Eksperta/ki, zaproponować dodatkową formę wyjaśnienia albo wskazać, że zgłoszenie wykracza poza zakres Programu.

§ 13. Ceny, płatności, raty, zawieszenie i wcześniejsze zakończenie

112. Ceny Usług cyfrowych, Treści cyfrowych, Szkoleń, kursów, konsultacji, audytów i Programów Mentoringowych są podawane Użytkownikowi przed zawarciem Umowy. Cena podawana Użytkownikowi jest ceną brutto, chyba że Oferta, Umowa lub komunikacja kierowana do Przedsiębiorcy wyraźnie wskazuje inaczej.
113. W przypadku Programów Mentoringowych, usług indywidualnie wycenianych lub sprzedaży prowadzonej po rozmowie sprzedażowej, całkowita cena, harmonogram płatności, wysokość rat, terminy płatności oraz ewentualne dodatkowe koszty powinny wynikać z Oferty, Umowy, faktury pro forma, potwierdzenia zakupu, wiadomości e-mail albo innego dokumentu przekazanego Użytkownikowi przed zawarciem Umowy.
114. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług cyfrowych lub Treści cyfrowych, wycofywania oraz wprowadzania nowych Usług cyfrowych lub Treści cyfrowych, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Powyższe uprawnienie nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian.
115.  Usługodawca może w uzasadnionych przypadkach oferować rozłożenie płatności na raty. W takim przypadku Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty całej ceny sprzedaży, jednak w terminach płatności rat określonych w umowie, fakturze, harmonogramie płatności lub potwierdzeniu zakupu.
116.  W przypadku płatności ratalnej harmonogram płatności określa Umowa, faktura, zamówienie, operator płatności lub indywidualne ustalenia Stron.
117. Płatność ratalna stanowi wyłącznie techniczny sposób rozłożenia wynagrodzenia na części i nie oznacza, że Program jest usługą miesięczną, abonamentem ani że Użytkownik może swobodnie zrezygnować z kolejnych rat po rozpoczęciu Programu, chyba że Umowa lub bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
118. Nieskorzystanie z Programu, konsultacji, Slacka, materiałów, nagrań lub innych świadczeń z przyczyn leżących po stronie Użytkownika nie zwalnia z obowiązku zapłaty wynagrodzenia ani nie uprawnia do żądania zwrotu ceny, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
119. Rozłożenie płatności na raty nie oznacza nabywania odrębnych, miesięcznych części Programu, chyba że Strony wyraźnie postanowią inaczej. Rezygnacja z udziału, nieskorzystanie ze świadczeń, zawieszenie lub brak aktywności Użytkownika nie zwalnia Użytkownika z obowiązku zapłaty pozostałych rat, chyba że Strony zawrą odrębne porozumienie.
120. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niektórzy operatorzy płatności mogą także oferować płatność ratalną, która wiąże się z uiszczeniem całej ceny sprzedaży w określonych przez operatora płatności terminach płatności rat.
121. W przypadku braku uiszczenia ceny sprzedaży w całości lub opóźnienia w płatności rat Usługodawca może dochodzić od Użytkownika zapłaty na drodze sądowej, naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie, wstrzymać dostęp do świadczeń do czasu uregulowania zaległości albo skorzystać z innych uprawnień wynikających z umowy i przepisów prawa.
122. Do każdego Zamówienia Usługodawca wystawi Użytkownikowi odpowiedni dokument rozliczeniowy potwierdzający dokonanie transakcji. Użytkownik upoważnia Usługodawcę do wystawiania dokumentu rozliczeniowego bez podpisu i przesyłania go drogą elektroniczną.
123. Użytkownik może skorzystać z jednorazowego zawieszenia udziału w Programie na okres nieprzekraczający 3 miesięcy, jeżeli taka możliwość wynika z Oferty lub zostanie zaakceptowana przez Usługodawcę. Zawieszenie wymaga pisemnej e-mailowej deklaracji na adres admin@facetkaodreklamy.pl, z konkretną datą wznowienia, złożonej minimum tydzień przed rozpoczęciem zawieszenia i wymaga akceptacji Usługodawcy.
124. Po zaakceptowaniu wniosku o zawieszenie ustalona data wznowienia Mentoringu jest wiążąca i nie podlega zmianie, chyba że Strony ustalą inaczej w formie dokumentowej.
125. W okresie zawieszenia Użytkownik nie może korzystać z konsultacji, bieżącego feedbacku i wsparcia Programu, chyba że Strony ustalą inaczej.
126. Zawieszenie Mentoringu nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uregulowania płatności zgodnie z ustalonym harmonogramem, chyba że Strony pisemnie lub dokumentowo postanowią inaczej.
127. W okresie zawieszenia Użytkownik wciąż ma dostęp do materiałów zamieszczanych na platformie szkoleniowej.
128.  Umowa o Program Mentoringowy co do zasady nie podlega wcześniejszemu wypowiedzeniu bez ważnego powodu. Ważnym powodem może być w szczególności rażące niewykonywanie Umowy przez Usługodawcę albo rażące naruszanie Regulaminu przez Użytkownika, w tym naruszanie poufności, praw innych uczestników, uporczywe nieopłacanie rat lub zachowania uniemożliwiające prowadzenie Programu.
129.  Strony mogą zawrzeć porozumienie o wcześniejszym zakończeniu Programu. Porozumienie powinno wprost wskazywać, czy zakończenie następuje bez zwrotu i bez przyszłych płatności, z częściowym zwrotem, czy z utrzymaniem wymagalnych lub przyszłych płatności.
130. Usługodawca może wstrzymać dostęp do Programu w przypadku opóźnienia w płatności, naruszenia Regulaminu, naruszenia poufności, działań bezprawnych lub zachowań naruszających bezpieczeństwo albo komfort innych uczestników, po uprzednim wezwaniu Użytkownika do usunięcia naruszenia, chyba że charakter naruszenia wymaga natychmiastowej reakcji.

§ 14. SERWISY SPOŁECZNOŚCIOWE, PLATFORMY I NARZĘDZIA ZEWNĘTRZNE

131. W celu świadczenia Usług, dostarczania Treści cyfrowych, prowadzenia Szkoleń, Programów Mentoringowych, komunikacji z Użytkownikami, organizacji spotkań online, obsługi płatności, podpisywania dokumentów, prowadzenia działań edukacyjnych, marketingowych, analitycznych, organizacyjnych lub technicznych, Usługodawca może korzystać z usług, serwisów, platform i technologii oferowanych przez podmioty zewnętrzne.
132. Narzędzia zewnętrzne mogą obejmować w szczególności: serwisy społecznościowe, komunikatory, platformy edukacyjne, narzędzia do spotkań online, narzędzia do przechowywania i udostępniania plików, narzędzia do tworzenia notatek, transkrypcji i podsumowań spotkań, narzędzia AI, systemy CRM, narzędzia do zarządzania projektami, narzędzia mailingowe, narzędzia automatyzacji, platformy płatności, narzędzia do podpisu elektronicznego oraz inne rozwiązania niezbędne lub przydatne do realizacji Usług.
133. Usługodawca może korzystać w szczególności z narzędzi takich jak: Facebook, Messenger, Instagram, TikTok, YouTube, Google, Google Meet, Google Drive, Google Workspace, Slack, Fathom, Zoom, WebinarJam, MailerLite, ManyChat, Notion, WebToLearn, Canva, Signius, systemy CRM, platformy płatności, platformy edukacyjne, narzędzia AI, w tym narzędzia do generowania treści, analizy, transkrypcji, notatek lub podsumowań, a także z innych narzędzi wskazanych w Polityce Prywatności, Ofercie, Umowie, komunikacji Programu lub bieżących komunikatach organizacyjnych.
134. Lista narzędzi wskazana w Regulaminie ma charakter przykładowy i może ulegać zmianie w zależności od rozwoju Serwisu, Programu, dostępności technologii, bezpieczeństwa, zmian organizacyjnych, zmian regulaminów dostawców zewnętrznych, wymagań technicznych, potrzeb Użytkowników lub decyzji Usługodawcy.
135. Zmiana narzędzia zewnętrznego na inne narzędzie o podobnej funkcji nie stanowi zmiany Umowy ani Regulaminu, o ile nie pozbawia Użytkownika istotnej części wykupionego świadczenia oraz nie prowadzi do istotnego pogorszenia możliwości korzystania z Usług.
136. Korzystanie z wybranych Usług, Szkoleń, Programów Mentoringowych, konsultacji, platform, materiałów, spotkań online lub kanałów komunikacji może wymagać od Użytkownika posiadania konta w odpowiednim serwisie, dostępu do poczty e-mail, dostępu do Internetu, spełnienia wymagań technicznych danego narzędzia, zaakceptowania regulaminu lub polityki prywatności dostawcy zewnętrznego albo udzielenia zgód wymaganych przez daną platformę.
137. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dostawcy narzędzi zewnętrznych mogą działać na podstawie własnych regulaminów, polityk prywatności, zasad społeczności, zasad moderacji, zasad bezpieczeństwa, wymagań technicznych lub warunków korzystania. Usługodawca nie ma wpływu na treść tych dokumentów ani na decyzje podejmowane samodzielnie przez dostawców narzędzi zewnętrznych.
138. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników w związku z korzystaniem z narzędzi zewnętrznych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności Usługodawcy oraz zasadami prywatności właściwego dostawcy danego narzędzia, jeżeli mają zastosowanie.
139. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu, awarie, przerwy techniczne, ograniczenia funkcjonalności, błędy, blokady kont, ograniczenia kont, decyzje moderacyjne, zmiany regulaminów, zmiany zasad działania, utratę funkcjonalności, niedostępność, opóźnienia, usunięcie treści, ograniczenie zasięgów, odmowę publikacji, odmowę akceptacji konta, sklepu, produktu lub materiałów, jeżeli wynikają one z działania lub zaniechania dostawcy zewnętrznego, Użytkownika albo innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
140. Usługodawca nie gwarantuje stałej dostępności, niezmienności ani określonego sposobu działania narzędzi zewnętrznych, w szczególności serwisów społecznościowych, platform edukacyjnych, komunikatorów, narzędzi do spotkań online, platform sprzedażowych, platform płatności, systemów AI, narzędzi CRM ani narzędzi do transkrypcji lub automatyzacji.
141. Użytkownik odpowiada za zgodność swoich kont, profili, sklepów, produktów, materiałów, reklam, komunikacji, publikacji, treści, ofert, działań sprzedażowych i marketingowych z regulaminami platform zewnętrznych, zasadami społeczności, zasadami sprzedaży, zasadami reklamowymi oraz obowiązującymi przepisami prawa.
142. Jeżeli Program Mentoringowy, Szkolenie lub inna Usługa obejmuje pracę na koncie, profilu, sklepie, materiale, reklamie, produkcie lub treści Użytkownika, Użytkownik odpowiada za posiadanie odpowiednich dostępów, uprawnień, praw, zgód, licencji i danych niezbędnych do korzystania z tych zasobów oraz za ich zgodność z prawem.
143. Usługodawca może przekazywać Użytkownikom rekomendacje dotyczące korzystania z narzędzi zewnętrznych, ale nie odpowiada za decyzje dostawców tych narzędzi, w szczególności za akceptację lub odrzucenie konta, produktu, sklepu, reklamy, materiału, treści, integracji, kampanii, płatności albo funkcjonalności.
144. W przypadku istotnej awarii lub niedostępności narzędzia zewnętrznego wykorzystywanego do realizacji Usług, Usługodawca może zastosować inne narzędzie, zmienić sposób komunikacji, zmienić termin spotkania, udostępnić nagranie, przekazać materiały w inny sposób albo podjąć inne rozsądne działania organizacyjne umożliwiające dalszą realizację Usług.
145. W ramach Serwisu, materiałów, komunikacji, Programu Mentoringowego lub Szkoleń mogą znajdować się odesłania do serwisów, platform, produktów, usług, materiałów lub narzędzi prowadzonych przez podmioty trzecie, w tym partnerów biznesowych Usługodawcy. Korzystanie z takich serwisów, platform, produktów, usług, materiałów lub narzędzi może wymagać zaakceptowania dodatkowych regulaminów, polityk prywatności lub warunków określonych przez te podmioty.
146. Jeżeli korzystanie z określonego narzędzia zewnętrznego wymaga odpłatnego konta, subskrypcji, dodatkowego dostępu, opłaty, integracji lub zakupu po stronie Użytkownika, informacja taka powinna wynikać z Oferty, Umowy, opisu Programu, komunikacji organizacyjnej albo specyfiki narzędzia. O ile Oferta lub Umowa nie stanowi inaczej, koszty narzędzi, kont, reklam, integracji, aplikacji, sklepów, wysyłek, produktów, prowizji, podatków i innych rozwiązań wykorzystywanych w działalności Użytkownika ponosi Użytkownik.
147. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim odpowiedzialności tej nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy oraz dodatkowe umowne prawo rezygnacji

148. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
149. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
150. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w szczególności poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: admin@facetkaodreklamy. pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
151. Prawo odstąpienia od Umowy może nie przysługiwać albo może wygasnąć w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności:

a) w przypadku Umowy o świadczenie usług — jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości;

b) w przypadku Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym — jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał Konsumentowi wymagane potwierdzenie;

c) w innych przypadkach wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

152. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usług, udostępnienia materiałów, dostępu do platformy, nagrań, konsultacji, Programu Mentoringowego lub innych Treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy, Usługodawca może wymagać złożenia przez Konsumenta wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu oraz potwierdzenia, że Konsument został poinformowany o skutkach takiej zgody, w tym o możliwości utraty prawa odstąpienia od Umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
153. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Umowę uważa się za niezawartą, a rozliczenia Stron następują zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
154. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od Umowy, Usługodawca może w konkretnej Ofercie, Umowie, regulaminie promocji lub pisemnym potwierdzeniu sprzedażowym przyznać Użytkownikowi dodatkowe, umowne prawo rezygnacji z Programu Mentoringowego, zwane dalej „handlowym oknem decyzyjnym”.
155. Handlowe okno decyzyjne nie jest ustawowym prawem odstąpienia od Umowy, nie wydłuża ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jest to dodatkowe, dobrowolne uprawnienie przyznawane przez Usługodawcę na warunkach wskazanych w konkretnej Ofercie, Umowie, regulaminie promocji lub pisemnym potwierdzeniu sprzedażowym.
156. Handlowe okno decyzyjne przysługuje wyłącznie wtedy, gdy zostało wyraźnie przyznane Użytkownikowi. Warunki handlowego okna decyzyjnego powinny określać co najmniej:

a) komu przysługuje prawo rezygnacji;

b) termin, w którym można z niego skorzystać;

c) sposób złożenia rezygnacji;

d) skutek rezygnacji, w szczególności czy Umowa ulega rozwiązaniu na przyszłość, czy Użytkownik otrzymuje zwrot całości albo części ceny;

e) zasady rozliczenia wykorzystanych świadczeń, udostępnionych materiałów, odbytych konsultacji, bonusów, dostępów lub rat, jeżeli mają zastosowanie.

157. Jeżeli Oferta, Umowa lub pisemne potwierdzenie sprzedażowe nie stanowią inaczej, skorzystanie z handlowego okna decyzyjnego wymaga przesłania jednoznacznej informacji o rezygnacji na adres e-mail: admin@facetkaodreklamy.pl  w terminie wskazanym w Ofercie lub Umowie.
158. Jeżeli Użytkownik skorzysta z handlowego okna decyzyjnego zgodnie z jego warunkami, Umowa ulega rozwiązaniu na zasadach opisanych w Ofercie, Umowie, regulaminie promocji lub pisemnym potwierdzeniu sprzedażowym. W zakresie nieuregulowanym w tych dokumentach, rezygnacja wywołuje skutek na przyszłość i nie wpływa na obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do dnia rezygnacji, chyba że Usługodawca wyraźnie przyznał Użytkownikowi dalej idące uprawnienie, w szczególności zwrot całości lub części ceny.
159. Przyznanie handlowego okna decyzyjnego nie oznacza gwarancji osiągnięcia określonych efektów udziału w Programie Mentoringowym, w szczególności wyników sprzedażowych, marketingowych, finansowych, zasięgowych, liczby leadów, zamówień, GMV, ROI ani skuteczności działań prowadzonych przez Użytkownika.

§ 16. Reklamacje

160. Usługodawca ponosi przewidzianą przez prawo odpowiedzialność za zgodność świadczenia z Umową.
161. Użytkownik może złożyć reklamację związaną z funkcjonowaniem Serwisu, Treściami cyfrowymi, Usługami cyfrowymi, Szkoleniem lub Programem Mentoringowym na adres e-mail: admin@facetkaodreklamy.pl 
162. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko lub firmę Użytkownika, adres e-mail, oznaczenie Umowy lub produktu, opis problemu, datę wystąpienia problemu, dowody lub zrzuty ekranu, jeżeli są dostępne, oraz wskazanie żądania Użytkownika.
163. Usługodawca dokona wszelkiej staranności, aby reklamacje były rozpatrzone najpóźniej w terminie 14 dni od ich otrzymania.
164. Usługodawca powiadomi Konsumenta o rozpatrzeniu reklamacji poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail podany w reklamacji.
165. W celu złożenia reklamacji Konsument może skorzystać ze wzoru zawartego w załączniku nr 3 do Regulaminu.
166. Złożenie reklamacji po dłuższym czasie od wystąpienia problemu, bez wcześniejszej eskalacji w trybie § 12, nie pozbawia Użytkownika ustawowych praw, ale może utrudnić Usługodawcy weryfikację zgłoszenia i podjęcie działań naprawczych.
167. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Przedsiębiorca niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może zgłosić zastrzeżenia dotyczące realizacji Umowy, jednak odpowiedzialność Usługodawcy wobec takiego Przedsiębiorcy może być ograniczona w granicach dopuszczalnych przez prawo i postanowienia Umowy.
168. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

169. Usługodawca dąży do rozwiązywania ewentualnych sporów z Użytkownikami w sposób polubowny, w szczególności poprzez kontakt mailowy, wyjaśnienie zgłoszenia, rozpatrzenie reklamacji oraz podjęcie działań naprawczych, jeżeli są one uzasadnione.
170. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
171. Konsument może zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów, do którego zadań należy w szczególności udzielanie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów.
172. Konsument może również zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o podjęcie działań mających na celu pozasądowe rozwiązanie sporu cywilnoprawnego pomiędzy Konsumentem a Usługodawcą, jeżeli charakter sprawy na to pozwala.
173. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasadach dostępu do tych procedur oraz rejestrze podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne w szczególności na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcji Handlowej, powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
174. Usługodawca informuje, że nie zobowiązuje się z góry do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w każdym przypadku. Decyzja o zgodzie na udział w takim postępowaniu może zostać podjęta przez Usługodawcę po zapoznaniu się z konkretnym zgłoszeniem Konsumenta, chyba że obowiązujące przepisy prawa nakładają na Usługodawcę obowiązek udziału w takim postępowaniu.
175. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.
176. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumentów. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się je odpowiednio wyłącznie w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 18. Prawa autorskie i zasady korzystania z materiałów

177. Jedynym podmiotem uprawnionym do korzystania z treści niniejszego Regulaminu na zasadzie licencji niewyłącznej jest Usługodawca. Treść Regulaminu podlega ochronie prawnej przewidzianej w Prawie autorskim oraz w innych przepisach dotyczących ochrony własności intelektualnej.
178. Zasoby Serwisu, wszelkie Treści cyfrowe, w szczególności teksty, skrypty, grafiki, elementy interaktywne, znaki handlowe lub usługowe, nagrania mp3, video oraz e-booki udostępniane odpłatnie lub nieodpłatnie przez Usługodawcę, stanowią własność Usługodawcy lub Usługodawca ma prawo nimi rozporządzać.
179. Użytkownik ma prawo do korzystania z materiałów zamieszczonych w Serwisie lub udostępnionych mu przez Usługodawcę wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego lub wewnętrznego użytku w ramach własnej działalności, jeżeli wynika to z charakteru Programu. Wykorzystywanie materiałów w innym zakresie wymaga uprzedniej, wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy.
180. Wszelkie materiały, know-how, metoda pracy, szablony, prompty, checklisty, nagrania, prezentacje, struktury, procesy, dokumenty, ćwiczenia, treści, grafiki i inne elementy udostępnione przez Usługodawcę stanowią własność Usługodawcy lub są przez niego używane na podstawie odpowiednich praw.
181. Użytkownik nie ma prawa do odpłatnego lub nieodpłatnego przekazywania Materiałów szkoleniowych osobom trzecim, w szczególności wzorów dokumentów, szablonów, checklist, nagrań, transkrypcji, materiałów z konsultacji, promptów, prezentacji lub treści ze Slacka.
182. Niedozwolone jest wykorzystywanie w jakimkolwiek celu, w szczególności reklamowym, komercyjnym i promocyjnym, treści zawartych w Serwisie lub udostępnionych przez Usługodawcę w ramach zawartych umów, bez uprzedniej, wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
183. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, niezbywalną, nieprzenoszalną licencję do korzystania z materiałów wyłącznie na własne potrzeby lub potrzeby własnej firmy w zakresie wynikającym z celu Programu lub Oferty.
184. Prezentowane w Serwisie treści stanowią subiektywne opinie ich autorów oraz zawierają proponowane, przykładowe rozwiązania w konkretnych sytuacjach. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z tych treści przez Użytkownika w sposób niedozwolony, sprzeczny z dobrymi obyczajami lub niezgodny z prawem.
185. Użytkownik zobowiązuje się do niewykorzystywania treści umieszczonych w Serwisie lub udostępnionych w inny sposób przez Usługodawcę w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami oraz do nieusuwania informacji o autorze, prawach autorskich lub innych oznaczeń identyfikujących dzieło.
186. Użytkownik nie może usuwać oznaczeń autora, informacji o prawach autorskich, logo, nazw, oznaczeń lub innych informacji umożliwiających identyfikację materiałów.
187. Naruszenie praw autorskich lub zasad korzystania z materiałów może skutkować zablokowaniem dostępu do Programu, rozwiązaniem Umowy z ważnego powodu, żądaniem naprawienia szkody i dochodzeniem innych roszczeń przewidzianych prawem.

§ 19. Poufność i ochrona dobrego imienia

188. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji uzyskanych od drugiej Strony w związku z wykonywaniem Umowy, w szczególności informacji organizacyjnych, biznesowych, handlowych, sprzedażowych, finansowych, strategicznych, marketingowych, technicznych oraz informacji o klientach, zespole, procesach i planach drugiej Strony.
189. Użytkownik zobowiązuje się zachować w poufności informacje poufne uzyskane w związku z Programem, w szczególności metody pracy, procesy mentoringowe, materiały, checklisty, nagrania, prezentacje, treści ze Slacka, screeny z konsultacji, pytania i case studies innych uczestników, strategie omawiane w Programie, ceny, warunki handlowe, wewnętrzne zasady współpracy, informacje o zespole, klientach, wynikach i procesach Usługodawcy.
190.  Użytkownik zobowiązuje się nie utrwalać, nie rozpowszechniać i nie udostępniać osobom trzecim nagrań, materiałów, screenów, wypowiedzi innych uczestników, treści ze Slacka, formularzy, notatek, strategii i case studies omawianych w Programie, chyba że otrzyma uprzednią zgodę Usługodawcy lub osoby, której dana informacja dotyczy.
191. Obowiązek poufności dotyczy także informacji dotyczących innych uczestników Programu, ich firm, strategii, wyników, problemów, pytań, nagrań, komentarzy, case studies i materiałów.
192. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, uzyskanych legalnie od osoby trzeciej bez obowiązku poufności, ujawnianych za zgodą drugiej Strony albo ujawnianych w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, sąd, organ administracji, profesjonalnego pełnomocnika, księgową, doradcę podatkowego lub innego doradcę, w zakresie niezbędnym do ochrony praw Użytkownika.
193. Strony zobowiązują się nie rozpowszechniać informacji nieprawdziwych, nierzetelnych, zmanipulowanych lub wprowadzających w błąd, które mogłyby naruszyć dobre imię drugiej Strony, jej współpracowników, klientów, uczestników Programu lub usług.
194. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Użytkownika do rzetelnej, zgodnej z prawdą opinii, składania reklamacji, dochodzenia roszczeń, korzystania z pomocy prawnej ani zgłaszania spraw właściwym organom.
195. Obowiązek poufności obowiązuje przez czas trwania Umowy oraz przez 10 lat po jej zakończeniu, chyba że Strony uzgodnią dłuższy okres dla określonych informacji albo informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa chronioną bezterminowo na podstawie przepisów prawa.
196. Naruszenie obowiązku poufności może skutkować odpowiedzialnością odszkodowawczą na zasadach ogólnych, a jeżeli Strony zawarły odrębną umowę przewidującą karę umowną, również obowiązkiem zapłaty kary umownej wskazanej w tej umowie.
197. Strony zobowiązują się nie rozpowszechniać informacji nieprawdziwych, nierzetelnych, zmanipulowanych lub wprowadzających w błąd, które mogłyby naruszyć dobre imię drugiej Strony, jej współpracowników, klientów, uczestników Programu lub usług. Postanowienie to nie ogranicza prawa Użytkownika do składania reklamacji, dochodzenia roszczeń, korzystania z pomocy pełnomocnika ani wyrażania rzetelnej opinii zgodnej z prawem.

§ 20. Postanowienia końcowe

198. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtwarzanie.
199. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawa autorskiego oraz RODO.
200. Usługodawca oraz Użytkownicy dążą do rozstrzygania ewentualnych sporów w sposób polubowny. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. W przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu ustalana jest zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem będącym Przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
201. Integralną część Regulaminu stanowią załączniki nr 1, 2 oraz 3.
202. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany oferty, narzędzi, procesów, danych Usługodawcy, funkcjonalności Serwisu albo potrzeby doprecyzowania zasad. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Użytkownika wynikających z Umów zawartych przed zmianą.
203. W przypadku pytań, wątpliwości, opinii, uwag lub chęci skontaktowania się z Usługodawcą należy wysłać wiadomość na adres e-mail: admin@facetkaodreklamy.pl 
204. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2026 r.

 

 

Załącznik nr 1 - Zakres świadczeń i granice Programu

Załącznik nr 2 - WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

 

_____________________, dnia __________________r.

Miejscowość Data

 

______________________________________________

Imię i nazwisko

______________________________________________

Adres korespondencyjny

______________________________________________

Adres e-mail

 

Do:

LET'S GO VIRAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ

ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Warszawie

(04-302) przy ul. Osowskiej 27/29,

e-mail: admin@facetkaodreklamy.pl

 

Ja  ____________________________________________ niniejszym informuję o 

odstąpieniu od umowy dotyczącej: ______________________________________

Data zawarcia umowy / zamówienia: ______________________

Imię i nazwisko / firma: ________________________________

Adres: ________________________________________________

Adres e-mail: __________________________________________

 

Data: ____________________  Podpis: ____________________

Załącznik nr 3 - WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci złożenia reklamacji)

 

_____________________, dnia __________________r.

Miejscowość Data

 

______________________________________________

Imię i nazwisko / firma

______________________________________________

Adres korespondencyjny

______________________________________________

Adres e-mail

 

Do:

LET'S GO VIRAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ

ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Warszawie

(04-302) przy ul. Osowskiej 27/29,

e-mail: admin@facetkaodreklamy.pl

 

Umowa / produkt / program, którego dotyczy reklamacja: ____________________________________________

Opis problemu, data wystąpienia i dotychczasowe zgłoszenia: 

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Żądanie Użytkownika: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Proszę o przesłanie odpowiedzi na e-mail _________________________________

 

Data: ____________________  Podpis: ____________________